FAQ

Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de préparation est de 1 à 5 jours ouvrés. La livraison prend 7 à 10 jours ouvrés, avec suivi. La plupart des commandes arrivent sous 8 à 15 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison offerte dès €79 d'achat ; en dessous de €79, les frais sont de €6.95. Tous les frais sont compris dans le prix — TVA payée, rien à régler à la livraison, dans tous les pays que nous desservons. Les bagages sont livrés gratuitement au sein de l'UE ; hors UE, un forfait de €24.95 s'applique.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Non. Tous les frais sont compris dans le prix — TVA payée, rien à régler à la livraison, dans tous les pays que nous desservons. Si un transporteur vous demandait de payer quoi que ce soit à la livraison, envoyez-nous le reçu et nous vous rembourserons intégralement.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer en toute sécurité par carte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay ou Google Pay. Selon votre pays, le paiement est géré par le checkout certifié PCI DSS de Whop (le débit apparaît sous la mention WHOP*SABLEAU sur votre relevé) ou par Revolut, qui propose aussi Revolut Pay. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données bancaires. Voir Moyens de paiement.

Proposez-vous des remises par lot ?

Oui — notre remise quantité s'applique automatiquement au paiement : 2 articles = 10 % de remise supplémentaire, 3 articles = 15 %, 4 articles = 20 %, 5 articles ou plus = 25 %. Elle s'applique aux chaussures, aux vêtements et aux montres (articles à partir de €35) ; les accessoires et les bagages en sont exclus.

Comment fonctionne l'avoir en boutique ?

Chaque commande vous rapporte €0.12 pour chaque €1 dépensé en avoir sur votre prochaine commande : plus vous dépensez, plus vous gagnez. Par exemple, une commande de €99.95 rapporte €11.99. Le montant est calculé sur le total de votre commande après remise par lot, dans la devise de votre paiement. Votre avoir est crédité sur votre compte Sableau juste après votre commande et nous vous prévenons par email dès qu'il est disponible.

Pour l'utiliser, connectez-vous sur sableau.com avec l'email de votre commande avant de passer au paiement : pas de mot de passe, nous vous envoyons un code à usage unique par email. Une fois connecté, cochez « Utiliser l'avoir » au paiement et réglez le reste par carte ou Revolut Pay. Votre solde est affiché dans votre compte et vous pouvez le dépenser sur n'importe quelle commande dans un délai de 90 jours. Si une commande est annulée ou remboursée, l'avoir correspondant est repris. Avoir promotionnel, sans valeur monétaire.

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Saisissez-le sur notre page Suivre ma commande pour localiser votre colis.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour annuler ou retourner votre commande (garantie satisfait ou remboursé 30 jours). Consultez notre Politique de retour et le formulaire type de rétractation.